世新大學九十三學年度日間部三年級轉學生考試

系所別	考試科目
行政管理學系	行政學

※考生請在答案卷上作答

一、德人韋柏（Max Weber）曾提出「官僚模型」理論，是就此一理論的含意、利弊得失加以論述之。（20分）

二、何謂全面品質管理 (TQM) ？其主要內涵為何？又，行政機關推動全面品質管理有哪些障礙？ （20分）

三、何謂行政績效 (Administrative Performance)？衡量績效的指標應同時兼顧效率 (efficiency) 與效能 (effectiveness)，其二者有何不同？又，提高行政績效有哪些具體作法？ （20分）

四、名詞解釋（每小題8分，共40分）

1. OD

2. POSDCORB

3. SWOT

4. Human Relations

5. Electronic Government